מדיניות החזרים וביטולים
1. אופי המוצרים
1.1. כלל היצירות המוצעות למכירה על־ידי Callisto – לרבות יצירות מקור בעבודת יד, הדפסים על קנבס ומוצרים בהתאמה אישית – מיוצרות בהתאם לדרישת הלקוח, לרבות בחירת גוונים, חומרים, מידות וסגנון.
1.2. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי הלקוח מודע לכך שמדובר בפריטים ייחודיים המותאמים אישית עבורו, ולכן אינם ניתנים להחזרה, ביטול או החלפה, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
2. היעדר מלאי
2.1. הסטודיו אינו מחזיק מלאי מוכן מראש.
2.2. כל יצירה בעבודת יד כולל הדפסים על קנבס – מיוצרת או נשלחת להדפסה רק לאחר ביצוע הזמנה ותשלום.
2.3. הדפסים מיוצרים במיוחד עבור כל לקוח בבית דפוס חיצוני, ולכן אינם ניתנים להחזרה או ביטול.
3. ביטולים, החזרות והחלפות
3.1. מאחר שהמוצרים מיוצרים בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבצע החלפה לאחר ביצוע ההזמנה.
3.2. סעיף זה חל במלואו גם לגבי הדפסים על קנבס, המופקים במיוחד לכל לקוח.
3.3. לא יינתן החזר כספי בגין שינויי טעם, שינויי צבע או ציפייה שונה מהתוצאה לאחר ביצוע אישור סופי על ידי הלקוח.
4. אישור טרם משלוח
4.1. לאחר השלמת היצירה, Callisto תעביר ללקוח תיעוד חזותי (תמונות) לשם אישור סופי.
4.2. משלוח יבוצע רק לאחר קבלת אישור מפורש בכתב.
4.3. אישור זה מהווה הסכמה כי היצירה עומדת בציפיות וכי היא מוכנה למשלוח כפי שהוצגה.
5. פגם ו/או נזק במשלוח
5.1. במקרה שבו מוצר התקבל פגום או שבור, על הלקוח לדווח ל-Callisto בתוך 24 שעות ולצרף תיעוד מלא.
5.2. לאחר בחינה, Callisto תישא באחריות לתיקון, שיקום או ייצור מחדש של היצירה לפי שיקול דעת מקצועי וללא עלות נוספת ללקוח.
6. מארזי DIY – החזרות
6.1. בניגוד ליצירות בהתאמה אישית, מארזי DIY הנמכרים כערכות סגורות ולא מותאמות אישית ניתנים להחזרה.
6.2. ניתן להחזיר מארז DIY עד 5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית, סגורה ושלמה.
6.3. ההחזרה תתבצע לכתובת העסק של Callisto בלבד, ועלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
6.4. לאחר קבלת המוצר ועמידה בתנאי החזרה, תבוצע השבה לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לחוק.
7. חריגים
7.1. הבדלים טבעיים הנובעים מעבודת יד – כגון מרקם, טקסטורה, עומק או שינויי גוון קלים מתהליכי ייבוש או הדפסה – אינם מהווים פגם ואינם מזכים בביטול עסקה או תיקון.
7.2. סטיות צבע עקב צפייה במסך אינן באחריות Callisto ואינן מהוות עילה להחזרה או תיקון.
8. מדיניות ביטול סדנאות Callisto
8.1. ביטול עד 72 שעות לפני מועד הסדנה – ללא עלות, ותינתן השבה מלאה.
8.2. ביטול עד 24 שעות לפני המועד – לא יינתן החזר, אך תתאפשר העברה למועד חלופי בכפוף לזמינות.
8.3. היעדרות / ביטול בטווח של פחות מ־24 שעות – לא יינתן החזר ולא תתאפשר העברה למועד אחר.
8.4. במקרים חריגים כגון כוח עליון, Callisto שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לשנות מועד סדנה. במקרה כזה יינתן החזר מלא או מועד חלופי לבחירת הלקוח.
